咸阳市中心医院：守护“肾”命线，温暖透析路

当前，血液透析已成为慢性肾衰患者的“终身课题”。面对患者“终身透析+社会角色适应”的艰难处境，咸阳市中心医院血液透析室医护人员始终秉承以“医疗技术为基、人文关怀为魂”的理念，与患者及家属“同题共答”。他们以“让透析有质量、更有温度”为初心，依托“咸阳市优秀护理单元”的专业积淀，将有温度的生命守护融入规范的治疗全过程，构建起“人文关怀+智能便捷+专业保障”三位一体透析全流程服务模式，让医疗救治转化为充满温馨与共情的温暖陪伴，为患者打通“肾”命线的同时，铺就一条兼顾生命延续与品质生活的温情之路。

血液透析室内部环境

人文关怀

把难题留给自己，把方便带给患者

独居老人李大爷腿脚不便无法办理手续，护士不仅全程陪同，还手绘用药提醒卡贴在床头：“这是您的降压药，记得早上空腹吃哦！”；科室的弹性排班制度更是精准对接患者需求——夜间透析班（18:00-22:00）解决了上班族的后顾之忧。公务员小王说：“下了班来透析，同事都不知我是‘透析族’，现在工作、生活、透析治疗三不误，能和正常人一样回归社会家庭，太好了！”中间衔接班为远途患者掐准时间——家住乾县的张阿姨之前每次透析几乎要耗费一整天时间，如今她按照护理人员的分时段精准安排，赶首班车来医院，中午透析结束后还能回家给孙子做晚饭......诸如此类的“私人订制”，让患者和家属感到无比省心和暖心。

在这里，医护人员所做的一切，都是以患者的需求为出发点和落脚点，以“心”为灯，点亮细节里的“生命哲学”——为怕冷患者安排向阳避风床位；将行动不便者安排在靠近门口处，加装适老扶手；为听力障碍患者开辟“静音专区”，配置手写沟通板......医护团队更积极响应院党委“提升患者就医体验”A类服务行动号召，化身“全能管家”，提供挂号、缴费、取药、标本送检等全程代办服务，实现了患者家属“零跑腿”，以全方位暖心守护诠释生命至上的服务理念。

智能便捷

让信息多跑路，让患者少跑腿

对于透析患者来说，医疗的温情服务不仅是透析的几个小时里，而是24小时的“不掉线”。

科室的医患沟通群以小组为单位组建，每组1名医生和1名护士日夜“蹲守”。有患者半夜询问“透析后头晕咋办？”群里值班医生及时进行专业化线上指导；家属想查询检验结果，护士拍照及时送达，实现“随时随地问病情，手指一点全搞定”。还有“扫码即走”的极简流程，将医保卡、就诊卡、电子诊疗码“三码合一”，患者床旁扫码就能完成缴费；口服药物由物流机器人直接送到透析床尾，护理人员核对无误后发给患者，病人及家属打趣道：“在这儿看病，比点外卖还方便！”

医护人员日常照护患者

专业保障

“硬核”质量管控，筑牢患者生命安全防线

在守护患者“肾”命线的道路上，科室坚持以全流程质量管控为目标，构建起覆盖透析患者全生命周期的质量管理模式：初次接诊时全面评估患者病情与生活需求，制定个性化方案，细化诊疗流程；透析过程中实时监测生命体征与各类治疗参数，日常通过医患沟通群与定期随访实现居家管理指导，形成闭环质控。同时，打造国际标准的“透析生命线”，采用德国劳尔原装水机，实时在线水质检测、每周细菌培养及每月内毒素检测的严苛监测体系确保透析水处理系统安全。血管通路管理小组聚焦透析充分性、并发症控制等专科核心指标，利用血管超声、CTA进行术前精准评估，术中动态监测与术后采用“分区轮换”“阶梯式穿刺”并配合微波理疗等手段，将患者血管通路平均使用寿命延长2年以上。2024年患者透析并发症发生率较上年度降低25%，“提高血磷达标率”项目于2023年荣获“中国护理质量改善提灯奖典型案例”。

此外，24小时重危抢救小组常态化开展人工肝、双重血浆吸附等技术，2024年危重症抢救成功率达92%。正如科室主任王萍所言“不仅要把患者从死亡线上拉回来，更要让他们有高质量的生存状态”。

健康教育

护航身心安康，焕新透析人生

对于需终身透析的患者而言，健康教育贯穿其生命旅程始终，不仅是疾病知识的传递，更是帮助他们重获生活掌控感、实现身心双重健康的关键力量。

血透室护理团队自主运营的“净化之音”公众号，以场景图文、实操视频、分时段语音广播等多元形式，将透析知识转化为实用生活指南。从“透析饮食禁忌”“日常沐浴防护要点”，到“控水教程”助力血磷指标恢复正常......“心灵广播”给予精神陪伴。这种“实用+暖心”的健康宣教模式，引导患者以积极心态面对疾病，重塑“正常人”心理认同，推动患者从认知疾病到主动管理生活，全方位照护患者心身健康，切实提升生活质量，使透析患者更好地回归家庭、融入社会，让“知信行”在透析生活中落地见效，赢得患者及家属广泛赞誉。

医护人员向患者介绍病情、进行科普宣教

作为省级重点学科与市级优秀护理单元，科室将人文关怀融入每一次穿刺、每一句叮嘱。患者“12345平台”点名表扬、诊室墙面上的锦旗及透析患者间“这里贴心又靠谱”的口口相传，是对医务人员辛勤付出的最佳回馈，越来越多患者主动选择这里，形成“以心换心、口碑聚人”的温暖循环。凭借“人文+智能+专业”的服务深耕，科室获医院“优质服务先进集体”等荣誉，在区域透析诊疗领域走出“专业标杆+服务示范”的特色路径。如今，患者透析更稳定、生活受限更少，重返社会的底气愈发充足——这些改变印证着“延长生命长度，拓展生活宽度”的愿景已转化为现实。

科室获得荣誉

未来，科室将继续以患者需求为锚点，持续用个性化关怀消弭医患距离，借全流程智能管理提效，靠严苛质量管控兜底，凭创新健康教育赋能，用“有温度、有精度”的守护，让透析成为慢性肾衰群体重启生活的新开始，也为行业展现透析服务的暖心底色。

血液透析室医护人员合影

来源：咸阳市中心医院

编辑：ZDR